隨著市場銷售的激烈競爭，使得大部分行業的利潤開始逐漸向售后服務市場，售后維修、維護等售后服務都逐漸成為各個行業的另一大戰場。同時，隨著銷售數量的絕對增加，保有銷量也越來越大，使得服務市場蛋糕也越來越大，售后服務的工作管理以及售后服務質量的好壞已經成為公司售后盈利的主要來源。隨著公司售后進一步的規范化，雖然提高了售后客戶的滿意度，但同時也增加了售后同事的工作量及工作難度。所以，在構建CRM系統售后服務這一重頭戲上，也需要下足功夫。